1. Livraison de votre commande
Chez Capedoro, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en vous proposant des options de livraison flexibles et fiables grâce à nos partenaires DPD, Colissimo et Chronopost.
Modes de livraison disponibles :
- Livraison en point relais : pratique et économique.
- Livraison à domicile : directement chez vous.
Délais de traitement et d’expédition :
Une fois votre commande validée, elle est généralement mise à disposition du transporteur dans un délai de 1 jour ouvré. Les commandes passées durant le week-end seront préparées et expédiées à partir du début de la semaine suivante.
Délais de livraison :
En France, la livraison s’effectue sous 24 à 72 heures ouvrées en moyenne après prise en charge par DPD. Nos transporteurs assurent également la livraison dans plus de 220 pays, selon les modalités propres à chaque destination.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés et affichés directement dans votre panier, selon le mode de livraison choisi et votre adresse.
Suivi de votre commande :
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande à tout moment, grâce aux informations transmises par DPD et notre site.
Informations importantes :
- Les délais indiqués sont des moyennes estimées. Bien que nous fassions notre possible pour les respecter, aucune compensation ne pourra être exigée en cas de retard.
- En cas de colis perdu, non reçu ou refusé, le client doit contacter notre service via le formulaire de contact. Nos équipes prendront alors en charge votre demande dans les meilleurs délais.
2. Politique de retour
Nous accordons une attention particulière à votre satisfaction. Voici notre procédure de retour si vous souhaitez retourner ou échanger un article :
Délai de réclamation :
Le client dispose de 14 jours après la livraison pour effectuer une demande de retour.
Procédure de retour :
- Le client doit se connecter à son compte puis se rendre sur la page contact. Il choisit l’objet Service client et sélectionne sa commande pour expliquer les raisons de sa demande.
Si le client ne possède pas de compte, il peut préciser la référence de la commande dans son mail. - Si la demande est acceptée, le client recevra une étiquette de retour prépayée ainsi qu’un document d’authentification à inclure dans le colis.
- À réception du retour, le remboursement partiel ou total sera traité sous 10 jours maximum.
Conditions de remboursement :
- En cas d’article défectueux, les frais d’expédition sont à la charge du site.
- En cas de rétractation ou d’échange à l’initiative du client, le remboursement sera diminué des frais de retour.
- L’article retourné doit impérativement avoir conservé son état et son emballage d’origine pour prétendre à un remboursement.
⚠️ Toutes les demandes doivent être effectuées exclusivement via notre formulaire de contact.